Gros Pb Poste, retour expéditeur

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Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  stringman le Lun 18 Fév - 17:48

Salut à tous, je n'ai pas trop le temps de venir ici en ce moment mais là j'ai besoin d'aide.

Je voulais faire un cadeau à mon père en lui ramenant une Gibson des années 30 des US par USPS.
Elle est arrivée à la douane française le 13/02, dédouanée le 14/02, arrivée sur la plate forme de distribution le 16/02 et là "colis non distribuable retour à l'expéditeur".
Forcément personne de joignable le samedi, ce matin première j'appelle le 3631: on me dit "ah l'adresse est pas complète, on vous tient au courant"
Au bout de 3 appels sans réponse, je prends ma voiture et vais directement au centre: là le gars me dit "ah bein oui, je l'ai renvoyé le 16/02, j'avais pas la facture de la douane"

J'ai pêté une durite: la poste ne transmet pas la facture à la poste, alors ils ne gardent même pas le colis plus de 2heures et il repart aux USA!!!!!!!!!!!!!

Ca fait 4 heures que je suis au telephone, ils me baladent, j'ai bien compris qu'ils n'essaieraient même pas de bloquer le colis. Est-ce que quelqu'un à un contact téléphonique autre que le 3631? Il ne me reste que le médiateur?
Je croise les doigts pour qu'elle retourne sans encombre au vendeur (pas ebay), sinon, je pense que je l'ai bien profond.




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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  JEFF le Lun 18 Fév - 18:02

salut JB

c'est arrivé à la plate forme de Roissy? aucune raison que çà reparte si vite....

avec USPS/chronopost, ce dernier demande quasi tout le temps copie du virement ou paypal dont le montant correspond exactement à la valeur douanière et ensuite c'est qqes jours de délais.

ton problème est surprenant.....

bonne pêche.....

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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  nano le Lun 18 Fév - 18:05

Désolé.
1°- je ne peux pas t'aider.
2°- ton histoire est navrante, caricaturale mais récurrente.

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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  stringman le Lun 18 Fév - 18:08

A priori elle est à Moisy (?)
Il faut que je contacte le vendeur, pour qu'il fasse un recours à USPS, qui se retournera ensuite contre La poste, etc.... donc Crying or Very sad
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  stringman le Mar 19 Fév - 18:23

Ce matin dans un processus d'acharnement (pour lequel je suis particulièrement déterminé), j'ai rappelé pour la 9eme fois le 3631 et je suis tombé sur un conseiller qui a bien voulu déclencher une procédure de la dernière chance pour essayer de bloquer le colis. Les chances de réussite sont très faibles, mais au moins il aura essayé là où tous les autres compatissaient face au caractère ubuesque de la situation mais tout en m'opposant une fin de non recours.
L'espoir est faible mais il me permettra peut-être de retrouver un peu le sommeil.

Je vous tiendrai au courant, de toute façon je rappellerai demain
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  MICHEL WALIGORA le Mar 19 Fév - 20:04

Que l'on envoie ou que l'on reçoive de l'étranger le problème est toujours Français.
Navrant !
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  remy le Mar 19 Fév - 20:42

bon courage quand meme Wink

"accepter les choses que je ne peux changer, avoir le courage de changer les choses que je peux et avoir la sagesse d'en connaitre la différence"
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  stringman le Ven 22 Fév - 14:39

OUF!
Mes efforts ont été couronnés de succès: suite à mes 10 appels au 3631, ma réclamation en ligne "destinataire", la réclamation en ligne "expéditeur", mon courrier avec A/R dès le lundi pour le Directeur du centre de tri + Directeur Courrier national+ ma réclamation à la douane (quand je vous dis que je suis teigneux, c'est pas peu dire Very Happy ), mes 2 visites au centre de tri, la guitare est de nouveau sur le chemin du retour.

La douane m'a informé mercredi matin à 9h00 qu'une alerte était enclenchée sur le numéro de suivi, et c'est ce qui a permis de le rattraper in extremis avant qu'elle remonte dans l'avion (ça c'est joué à 2 heures près!).

En conclusion, j'attends de l'avoir dans mes mains, mais globalement, en persévérant, on arrive à trouver des gens qui ont envie d'aider à La Poste, les responsables que j'ai rencontrés au centre de tri m'ont téléphoné ce matin pour me dire que tout le monde était briefé au dépôt et que la procédure allait changer afin que les colis ne soient plus directement renvoyés à l'expéditeur sans même avoir contacté la douane avant. On ne peut pas nier une volonté d'amélioration et d'écoute (contrairement à Chronopost...) que je salue.
Donc, en persévérant, on peut trouver les bons interlocuteurs à la poste et si je m'en étais tenu au "non, on ne peut rien faire, une fois que le colis est reparti il est inarretable" du lundi, la guitare serait en ce moment au dessus de l'Atlantique...

cheers (anticipé, mais bon, quand même bounce )
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  remy le Ven 22 Fév - 14:46

bonne nouvelle Smile
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  TTom le Ven 22 Fév - 14:50

.


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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  JEFF le Ven 22 Fév - 14:55

il faudra que tu nous fasses passer qqes photos de la bête dès qu'elle sera revenue à Condate.

en espérant une issue rapide maintenant

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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  stringman le Ven 22 Fév - 15:02

Merci pour votre soutien, et TTom le froid actuel a décuplé d'autant ma motivation et je croise également les doigts sur les conditions de stockage. Le Responsable du centre de tri de mon coin m'a dit qu'il la mettrait dans son bureau quand elle arriverait, mais pour ce qu'il y a eu avant, ça....
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  JEFF le Ven 22 Fév - 15:09

çà......lui permettra d'en jouer! vérifie (comme au supermarché pour les whisky en étui) qu'ils n'en profitent pas pour mettre une copie à la place de l'original....... affraid

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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  MICHEL WALIGORA le Ven 22 Fév - 15:39

Tout est bien qui finit bien !

T'inquiètes pas. Il suffira de bien la mettre à température ambiante pendant une quinzaine avant d'ouvrir l'étui...
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  Coriolan92 le Ven 22 Fév - 18:29

stringman a écrit:quand je vous dis que je suis teigneux, c'est pas peu dire Very Happy ), mes 2 visites au centre de tri

Pour qui ne connaît pas stringman, imaginez un bon deuxième ligne qui débarque parmi les préposés postaux pour leur exprimer son mécontentement ... Vous comprendrez que l'histoire ait connu rapidement une fin heureuse, et sans que stringman ait eu à sortir la batte de base-ball qu 'il trimballe dans sa poche intérieure gauche ...
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  clem le Sam 23 Fév - 13:12

quelle histoire de fou... la fin du calvaire approche, bonne réception!!!
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  philippe al le Sam 23 Fév - 13:38


j'espère que tout rentrera dans l'ordre,
et que ce sera juste le début de vos souvenirs en communs avec cet instrument...

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Message  TTom le Sam 23 Fév - 13:42

.


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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  MICHEL WALIGORA le Sam 23 Fév - 14:02

Ouais, ils ont trouvé leur mètre.
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  Coriolan92 le Sam 23 Fév - 17:52

TTom a écrit:quand les gens d'un mètre quatre vingt dix ont un truc à dire, ceux d'un mètre soixante écoutent !

C'est bien ce que je voulais dire ! cheers lol!
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  stringman le Mer 13 Mar - 12:25

Coriolan92 a écrit:
stringman a écrit:quand je vous dis que je suis teigneux, c'est pas peu dire Very Happy ), mes 2 visites au centre de tri

Pour qui ne connaît pas stringman, imaginez un bon deuxième ligne qui débarque parmi les préposés postaux pour leur exprimer son mécontentement ... Vous comprendrez que l'histoire ait connu rapidement une fin heureuse, et sans que stringman ait eu à sortir la batte de base-ball qu 'il trimballe dans sa poche intérieure gauche ...

Laughing Pourtant je suis doux comme un agneau, enfin sauf quand on veut me piquer la laine que j'ai sur le dos affraid
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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  Yin le Mer 13 Mar - 12:42

J'étais passé à côté de ton histoire, et je suis ravi que tout se soit bien terminé pour toi.

Cependant l'incompétence des transports français est réellement navrante, j'en ai aussi fait les frais (cf mon topic sur chronopost).
J'ai commandé un certain nombre d'articles à l'étranger, souvent aux US, et à ce jour tous les problèmes que j'ai rencontrés ont été avec les transporteurs français, jamais avec les étrangers.

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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  nano le Mer 13 Mar - 14:25

Félicitations!!!

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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  Invité le Mer 13 Mar - 19:02

MICHEL WALIGORA a écrit:Que l'on envoie ou que l'on reçoive de l'étranger le problème est toujours Français.
Navrant !

+1 : Chronopost, c'est comme le routard...il sert à rien....

mais yapaqueux! moi c'est un gros con qui me dit me livrer dans une demie heure par tél et remonte au centre de tri, j'ai noyé la gonz qui voulait remettre ça au lendemain et le patron...he ben il m'a livré le tout par coursier une heure après!

idem avec la poste, j'ai arrêté le 3631, j'ai direct les mails des boss : un pour les 8N (nationaux) et un pour les CC (internationaux)

au prix où on les paie, non mais....

15jours, qui peut attendre 15jours avant d'ouvrir son colis Michel Question ...

au fait : tous transitaires confondus, ça vous côute combien l'envoi d'une gratte outre-atlantique vers la france?

enfin, quelqu'un a-t-il déjà eu des problèmes avec les douanes aux états-unis? (pas en france mais bien là-bas avec le brazilian rosewood notamment) : on m'a raconté un jour qu'un gars était resté une semaine en zonzon et qu'il avait tenté de ramener une Martin dans les 15,000e....mon raconteur avait du fumer mais sur le coup, ça m'a refroidi....

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Re: Gros Pb Poste, retour expéditeur

Message  Sergio le Mer 13 Mar - 23:44

14thfret a écrit:
au fait : tous transitaires confondus, ça vous côute combien l'envoi d'une gratte outre-atlantique vers la france?
.
Je demande toujours à passer par USPS (l'équivalent ricain de La Poste) et j'en ai pour 150 à 170 US $ (priority airmail). Par contre il te faut savoir que c'est La Poste qui livrera et visiblement vous avez une histoire compliquée ensemble ....
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