Décollement binding Martin d18

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Message  didier13 le Sam 13 Juil - 15:35

mehoul a écrit:Je ne crois pas que ça soit une simple question d'économie. Je crois que si les Martin même en haut de gamme ont des filets en plastique c'est par respect d'une certaine tradition de la guitare américaine. En tout cas j'ai ou ai eu diverses guitares américaines (Martin, Guild, Gibson, Santa Cruz), certaines assez onéreuses, et toutes ont des filets en plastique blanc. Larrivée de son côté, qui n'a pas la même histoire, fait des bindings en bois, sauf pour le manche. Et les Larrivée sont plutôt moins chères que les marques que j'ai citées.

Je pense aussi que ce n'est pas par soucis d'économie , c'est sûrement un problème de fabrication temporaire comme tout industriel peut avoir , comme les fabricants de voiture par exemple , à ceci près c'est que eux ils font revenir leurs voitures au garage à grands frais ... certes parce qu'il y a des risques d'accidents corporels potentiels , ce qui n'est pas le cas pour une guitare Evil or Very Mad
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Message  tazzrecord le Sam 13 Juil - 15:55

L’importateur a quand même proposé un échange standard.
Ce n’est pas la solution qui convenait à notre ami mais ça me parait quand même être une solution correcte non ?
J’ai eu un souci similaire déjà décrit sur une Taylor et on ne m’a rien proposé du tout.
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Message  didier13 le Sam 13 Juil - 16:07

tazzrecord a écrit:L’importateur a quand même proposé un échange standard.
Ce n’est pas la solution qui convenait à notre ami mais ça me parait quand même être une solution correcte non ?
J’ai eu un souci similaire déjà décrit sur une Taylor et on ne m’a rien proposé du tout.

Oui effectivement !
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Message  benbenbenben le Sam 13 Juil - 16:29

Je tient à préciser que des soucis arrivent chez les luthiers également, j'ai moi même eu un souci de vernis au tampon avec un étui trop serré sur la OM de Jeff.

On fait donc tout ce qui est possible pour régler le problème, quitte à payer de sa poche, pour que le client soit content.

D'un côté, après une analyse plus ou moins prononcée, on sait exactement d'où provient le souci car on a construit la guitare à 100% (alors que chez Martin, ils emploient des dizaines d'ouvriers, c'est plus difficile de savoir qui a fait quoi)... Mais d'un autre côté, on se doit d'endosser la pleine responsabilité et ça peut nous mettre sur la paille si le souci est énorme (voir les soucis de vernis chez B&H il y a quelques années).

Une grosse entreprise comme Martin a des millions de $ en trésorerie pour faire face à des retours... en tant que luthier, je ne parle pas pour mes collègues, mais je n'ai pas cet argent là  Laughing

Après, je ne sort pas des milliers de guitares par mois non plus  Smile

Il en va de la réputation du luthier et de l'entreprise, d'avoir un service client parfait.
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Message  Kevin10 le Sam 13 Juil - 17:03

D'où le refus de l’importateur de la réparer à nouveau et d’entrer dans des frais trop importants. Ce que je peux concevoir. Rectification, c’est le vendeur qui m’a proposé l’échange en tapant dans son stock propre, pour l’importateur j’étais juste le client casse pied trop tatillon. Heureusement qu’il était là car je ne les ai pas trouvé à la hauteur.
J’ai testé une colling’s d’occasion de 2017 avec binding tortoise, il est impeccable on ne sent pas de différence de hauteur avec le bois.
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Message  benbenbenben le Sam 13 Juil - 17:37

Kevin10 a écrit:D'où le refus de l’importateur de la réparer à nouveau et d’entrer dans des frais trop importants. Ce que je peux concevoir. Rectification, c’est le vendeur qui m’a proposé l’échange en tapant dans son stock propre, pour l’importateur j’étais juste le client casse pied trop tatillon. Heureusement qu’il était là car je ne les ai pas trouvé à la hauteur.
J’ai testé une colling’s d’occasion de 2017 avec binding tortoise, il est impeccable on ne sent pas de différence de hauteur avec le bois.

Entre Collings et Martin, il y a un monde d'écart tant dans la sélection des bois, que dans le craftsmanship. Je ne suis pas un grand partisan des grosses boites, mais Collings ainsi que Santa Cruz, qui font dans le semi-industriel (en gros, des ateliers de lutherie géants), ont toute mon admiration. Richard Hoover m'a fait visiter l'usine d'ailleurs, ça m'a impressionné! Il est tellement gentil en plus, on s'est recroisé plusieurs fois, et toujours aussi adorable! Un grand Monsieur Embarassed
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Message  JEFF le Dim 14 Juil - 10:42

si l'importateur a proposé un échange, il a fait le job: la garantie en Europe (sauf electro) est de 2 ans à compter de la date d'achat du client.

En Eruope, on ne peut pas bénéficier de la garantie éternelle que propose Martin à ses clients US et canadiens. A moins de renvoyer à ses frais (et pareil au retour) son instrument au dealer outre atlantique.

j'ai aussi vu passer une garantie liée à la période où le luthier est en vie! Shocked ; on verra dans quel état sont nos doigts et notre cerveau dans quelques dizaines d'années (je suis OPTiMISTE!)

effectivement, Benjamin avait tout pris en charge pour le SAV de son/mon OM (vernis, étui plus grand) via ses bonnes relations avec Florian Chateau (et les belles compétences de ce dernier). mais ça me paraît normal. si un luthier US ou outre atlantique veut éviter ce genre de problème, il ne faut pas vendre loin en fait pour gérer plus simplement ces SAV.
Merci Ben!
et un petit rappel de cette superbeOM pour ceusses qui n'auraient pas tout suivi

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Message  benbenbenben le Dim 14 Juil - 14:37

OMG, elle est à l'envers cette guitare!!! Je devais être bourré quand je l'ai construite Shocked Shocked Shocked
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Message  JEFF le Dim 14 Juil - 16:13

Ça doit être une habitude de faire à l'envers chez les luthiers, vous pouvez faire une grande tablée !
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Message  benbenbenben le Dim 14 Juil - 16:25

On la fait à l'envers, mais jamais au client I love you I love you I love you
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Message  phil2759 le Jeu 8 Aoû - 9:47

ben dis donc!! je viens de lire cette histoire...incroyable!! qui a recollé le binding? le SAV, c'est vague...
je compatis vraiment et n'en crois pas mes yeux et mes oreilles!! c'est une honte, et ça confirme mon sentiment général pour Martin...apparemment, comme une autre grande marque, ce n'est plus ce que c'était...
bon courage Kevin!!
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Message  tazzrecord le Jeu 8 Aoû - 10:53

phil2759 a écrit:ben dis donc!! je viens de lire cette histoire...incroyable!! qui a recollé le binding? le SAV, c'est vague...
je compatis vraiment et n'en crois pas mes yeux et mes oreilles!! c'est une honte, et ça confirme mon sentiment général pour Martin...apparemment, comme une autre grande marque, ce n'est plus ce que c'était...
bon courage Kevin!!

Pour ma part, j'éviterai de trop genéraliser...
J'ai eu 12 Martin's et je n'ai jamais eu aucun problèmes.
J'ai eu aussi plusieurs guitares de cette autre grande marque sans un soucis non plus...
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Message  phil2759 le Jeu 8 Aoû - 11:01

tazzrecord a écrit:
phil2759 a écrit:ben dis donc!! je viens de lire cette histoire...incroyable!! qui a recollé le binding? le SAV, c'est vague...
je compatis vraiment et n'en crois pas mes yeux et mes oreilles!! c'est une honte, et ça confirme mon sentiment général pour Martin...apparemment, comme une autre grande marque, ce n'est plus ce que c'était...
bon courage Kevin!!

Pour ma part, j'éviterai de trop genéraliser...
J'ai eu 12 Martin's et je n'ai jamais eu aucun problèmes.
J'ai eu aussi plusieurs guitares de cette autre grande marque sans un soucis non plus...

je sais, tu l'as déjà écrit plus haut...et tu as raison, cela peut arriver, mais la façon dont le probléme a été réglé est lamentable, non? ils auraient du se plier en 4 , se confondre en excuses, et TOUT faire pour satisfaire le client...ce qui veut dire lui rendre SA guitare en parfait état, avec un petit cadeau en sus, et non pas lui proposer d'en changer...
et ce sont TOUTES leurs guitares qui devraient être "sans soucis", comme tu dis, et non pas la grande majorité!!
c'est mon avis en tout cas...
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Message  pierrou le Jeu 8 Aoû - 11:09

Je me trompe peut être mais , ni le revendeur ni l 'importateur ne devraient avoir de frais supplémentaires à faire jouer la garantie pour une malfaçon ? Ne sont ils pas remboursés par la marque dans ce cas ?
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Message  phil2759 le Jeu 8 Aoû - 15:41

pierrou a écrit:Je me trompe peut être mais , ni le revendeur ni l 'importateur ne devraient  avoir de frais supplémentaires à faire jouer la garantie pour une malfaçon ? Ne sont ils pas remboursés par la marque dans ce cas ?
je pense que ce devrait être le cas, mais va savoir...j'entends qu'il y a souvent des problémes avec la relation importateur/vendeur (agent), et pas qu'avec la musique..;combien de fois la maison mère ne veut pas prendre en charge des frais qu'elle essaie d'imputer au distri/agent/vendeur et /ou à l'acheteur. Ils se repassent le bébé!! En automobile, même si ça n'a rien à voir, c'est presque toujours le cas. Il faut en arriver à des menaces/associations de consommateurs/peur des tribunaux pour être écouté. J'entends ça tous les dimanche matin sur RMC...
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Message  tazzrecord le Ven 9 Aoû - 23:46

Il n’y a pas de magasin « Martin » en France.
Je pense que l’importateur achète les guitares à Martin US et que ce faisant c’est l’importateur qui devient propriétaire des guitares , de la garantie et du SAV.
Pour preuve, la garantie Martin a vie n’est valable que pour un instrument acheté sur place aux US.
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Message  phil2759 le Sam 10 Aoû - 12:14

tazzrecord a écrit:Il n’y a pas de magasin « Martin » en France.
Je pense que l’importateur achète les guitares à Martin US et que ce faisant c’est l’importateur qui devient propriétaire des guitares , de la garantie et du SAV.
Pour preuve, la garantie Martin a vie n’est valable que pour un instrument acheté sur place aux US.

à vérifier si c'est bien légal tout ça...Une garantie réservée à un pays? ?? étonnant, mais pourquoi pas?
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Message  JEFF le Sam 10 Aoû - 17:29

il y a une loi en Europe pour la garantie; la période est de 2 ans, sauf cas contraire stipulé dans le contrat de vente (souvent les ordis et les GSM)
après, on peut discuter avec certains distributeurs, et pas avec d'autres; et tout dépend de l'énergie qu'on a envie d'y mettre par rapport à la somme en question....
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