Martin Lifespan

De retour en Bretagne, j'ouvre ma boîte aux lettres, et qu'y vois-je ?


Pas de cordes!

10 jeux de cordes payés le 23/8 103.46€

Mail envoyé à Stringsandbeyond ce matin. Pas de réponse pour le moment ...

j'ai vu une annonce sur un forum : un mec avec le pseudo facteur92 vends des cordes lifespan, étonnant !

blague à part, ça fait un peu long en effet...

je viens juste de recevoir les cordes que j'ai commandées le 16/09, donc 8 jours pour arriver...

Ce qui me gonfle, c'est que stringsandbeyond n'a toujours pas répondu!

On avance!

Hi and thank you for your email.

I apologize for the delay in getting back to you and I'm sorry to hear that your package did not arrive.

We must wait 30 days from date of shipment to file a claim for insurance with the USPS. Now that we are beyond the 30 days we will be happy to reship or refund your order.

If you would like for us to reship your package please send me the complete address for shipment.

We appreciate your business and apologize for any inconvenience this may have caused.

Kind regards,
Carolina
S&B

J'ai bien entendu demandé la réexpédition des cordes, et j'attends ...

par hasard... les cordes ne seraient-elles pas à la poste en attente de frais de douanes à payer ??

Je ne pense pas. La poste m'aurait laissé au moins un avis de passage ...

Malheureusement il faut bien compter 1 semaine entre le moment où ton colis est bloqué en dédouanement et le moment où la Poste t'envoie le courrier de demande de justificatifs...

OK, mais 1) le colis est parti des US depuis plus d'un mois, et 2) cela fait six ou sept commandes que je passe chez eux sans que la douane s'en mêle ...

Même problème avec Chronopost pour une commande de matériel de pêche au Canada.
Colis arrivé en France le 9 Août et depuis plus de nouvelles.
Une réclamation effectuée par le bureau de poste local, une autre par moi même et une dernière par l'expéditeur restées sans réponse. Impossible de les joindre par téléphone. Le mépris total du client.
J'ai fini par avoir des nouvelles par l'intermédiaire du service des douanes de Roissy qui s'est renseigné auprès de Chronopost : Ils sont incapables de dire où se trouve ce colis.
Une fois de plus nous donnons une belle image de la France à l'étranger.
Comme à l'accoutumé mon vendeur a été charmant, je travaille avec lui depuis plus de trente ans, et me renvoie un nouveau colis. Nous sommes trois a avoir eu le même problème, envoi effectué le même jour.
La période des vacances est à éviter pour toute commande à l'étranger.
N'oublions pas que même si nous sommes remboursés ou qu'un nouvel envoi a lieu, le préjudice moral n'est jamais indemnisé.

Saluons quand même ici l'attitude remarquable de stringsandbeyond. Et leur nouvel envoi est muni d'un tracking number!
Je pense que je demanderai systématiquement un envoi suivi pour mes prochaines commandes, quitte à payer un peu plus.

Si ça se trouve, l'envoi précédent est entre les mains d'un postier guitariste et indélicat ...

Pour ceux que ça intéresse, Stringsandbeyond font -10% encore quelques jours avec le code "peaceout".


Quant à Chronopost, je ne peux que confirmer vos propos: FUYEZ Chronopost, ils ont réussi l'exploit d'être plus mauvais que la Poste (je vous raconterai ma dernière mésaventure avec eux d'ici peu... ). Ils sont injoignables et malhonnêtes. Prendre Chronopost c'est l'assurance de payer plus cher et d'avoir un ulcère.